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兖州市新型农村合作医疗管理委员会办公室 - 新闻


作者:眉山市红旗机器厂 发布时间:2018-01-24 点击:

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  兖州市新型农村合作医疗管理委员会办公室以遵循"提高效率、方便群众、塑好形象"为宗旨,竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务,使新农合服务窗口成为政府放心、群众满意、单位展示形象的窗口。


  一是树立窗口形象,打造服务型窗口。在受理参合农民医药费用报销补偿过程中,工作人员主动、耐心、细致的向每一位农民宣传新农合政策和办理流程,不让一位农民带着不满和疑惑离开。


  二是创新工作机制,打造便民服务型窗口。针对新农合工作涉及面广,参合人数多的客观情况,制定了一系列的便民措施,如在济宁市内全面实现新农合即时结报、与保险公司合署办公,方便参合农民办理重大疾病医疗保险、按户发放新农合宣传提纲、公布咨询监督电话等办法,大大提高了参合农民的满意度。


  三是立足以人为本,打造满意型服务窗口。时时事事都做到以人为本,在服务大厅醒目位置张贴新农合办事流程图、窗口服务职责、住院补偿信息公示栏等新农合有关政策,使参合群众一看便知、一问则明、一办即成,并设置温馨提示牌、饮水机、便民服务台、等候休息区等,为参合群众营造一个文明、整洁、温馨的环境。并要求窗口工作人员积极做好"三个一",即:一张笑脸相迎、一句问候温心、一套流程办结。


  四是严格审核程序,打造公正型服务型窗口。通过入院病人身份核定严防冒名顶替现象发生,确保了合作医疗基金的安全使用,清除了合作医疗工作中的隐患。
  

【责任编辑:吴艳】

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